Dopełnieniem sprawdzenia jakości obsługi jest łączenie odwiedzin Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Mystery shoppers kontaktują się z firmą korzystając z dostępnych kanałów dostępu, jak np. telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient kontroluje jakość i czas kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, dostęp do informacji itd.
Oferta SecretClient zawiera również audyt uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje plusy i minusy akcji, dodatkowe możliwości oraz zagrożenia, ułatwia wybór odpowiedniej taktyki wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz katalogu wyróżnień premiowych. Periodyczne sprawdzenia realizowane podczas realizacji programów są wsparciem w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy pracownicy zależni właściwie wykorzystują te działania jako metodę do zwiększenia sprzedaży.
SecretClient przygotowuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.
Rezultaty testów SecretClient podejrzeć można już w trakcie badania w systemie on-line. Przynosi to wiele wartościowych informacji, mocnych podstaw do doskonalenia firmowych zasad postępowania z klientem. Są użyteczne w programach motywacyjnych i tworzeniu programów szkoleń. System raportowy pozwala na wygodną analizę kwestionariuszy, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub części obszarów objętych kontrolą przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera mnogość narzędzi analitycznych oraz wizualizację rezultatów.
Opisany zagadnienie opisaliśmy z myślą Twoje oczekiwania. Czekamy na twoją opinię, czy podoba Ci się opis. Daj nam znać – przejdź do oferty (http://maszyny-tmc.pl/product-category/granulatory-peleciarki/) .
Dostęp do rezultatów następuje na różnych poziomach uprawnień, zgodnych z hierarchią przedsiębiorstwa. Pomaga to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z licencjonowanymi kierownikami średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, zespołami sprzedawców.
Zespół: kontrahenci doceniają nas za wieloletnie doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w dużych aglomeracjach, ale również w setkach małych miast. Taki zasięg terenowy wpływa na szybkość oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także redukuje nakłady ponoszone na transport. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym systemem nadzorczym i lojalnościowym.
Wartością dodaną SecretClient jest baza opinii milionów nabywców dóbr i usług w ramach Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg gałęzi działania. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi Klienta, sporządzamy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o realne przeżycia prawdziwych klientów, partnerów, pośredników.