SecretClient to metoda badania jakości obsługi klienta – mystery shopper, dokonywana w trakcie wizyty w placówkach sprzedaży albo innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, obejmujący wyobrażenie o pewnej grupie docelowej konsumentów, odwiedza wskazany zakład, miejsce obsługi, placówkę i wdraża opracowane działania. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej długość i jakość pod względem przyjętych standardów, sposób zaprezentowania oferty, umiejętność rozpoznania potrzeb konsumenta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą być podległe również: umiejętności pro-sprzedażowe, dostępność materiałów POS, wygląd i otoczenie oddziału.
Dopełnieniem analizy jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z testem ścieżek komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z przedsiębiorstwem za pomocą dostępnych ścieżek dostępu, jak np. telefon, e-mail, poczta, social media, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient tajemniczy klient wrocław kontroluje jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, przestrzeganie standardów, dostęp do informacji itp.
Oferta SecretClient obejmuje również badania podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Wskazuje plusy i minusy akcji, dodatkowe możliwości i ryzyka, pomaga w sformułowaniu właściwej strategii premiowania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród. Regularne sprawdzenia realizowane podczas wdrażania programów pomagają w utrzymaniu motywacji objętych programem i pozwalają kontrolować czy pracownicy zależni właściwie wykorzystują te działania jako narzędzie zwiększenia sprzedaży.
SecretClient realizuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla instytucji finansowych, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.
Rezultaty badań SecretClient mogą być dostępne jeszcze w trakcie badania w systemie on-line. Dostarczają cennych informacji, solidnych podstaw do ulepszenia firmowych zasad postępowania z klientem. Pomagają w programach motywacyjnych i przygotowaniu szkoleń. System raportowy pozwala na wygodną analizę ankiet, zdjęć, nagrań itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów objętych kontrolą przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera wiele opcji analizy oraz graficzną prezentację rezultatów. Dostęp do raportów ma miejsce na różnych poziomach uprawnień, zgodnych z hierarchią przedsiębiorstwa. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z licencjonowanymi kierownikami średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami sprzedawców.
Innym atutem SecretClient jest baza opinii setek tysięcy konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg gałęzi działania. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników.