Badania satysfakcji klientów to najważniejsza sprawa dla każdego przedsiębiorcy, który pragnie, by zawsze zapewniać kupującym najlepszą jakość produktów i usług.
Tego rodzaju analizy powinno się przeprowadzać często, gdyż nastawienie klientów musi być nieustannie monitorowane, dzięki czemu da się wprowadzać na bieżąco poprawki.
Badania satysfakcji klientów (), które robi się zwyczajnie prosząc o odpowiedzi na pytania w ankietach są nieefektywne i zajmują wiele czasu. Źródłem takiego stanu rzeczy jest to, że ludzie zazwyczaj nie posiadają ochoty na odpowiadania. Oprócz tego gdy obok pytanego znajduje się ankieter, często ludzie krępują się, by odpowiadać zgodnie z prawdą. Dlatego trafnym sposobem dla osób, które chcą otrzymać miarodajne efekty badań, jest technika typu tajemniczy klient (). Zasadza się ona na tym, że do przybytku handlowego lub usługowego deleguje się , który incognito ocenia kadrę i punktuje swoje spostrzeżenia. Podwładni nie wiedzą, że ten człowiek jest w rzeczywistości badaczem, zatem zachowują się normalnie, tak jak na co dzień. Analiza ta została wymyślona po tym, jak dostrzeżono mankamenty zwyczajnych wizytacji w sklepach – świadomi kontroli pracownicy po prostu nie zachowują się naturalnie.
Badania satysfakcji klientów metodą tajemniczy klient zapewniają wiarygodne efekty, które umożliwiają wdrożenie potrzebnych zmian. Takie badanie badania marketingowe test może sprawić, że wyrzucony z posady zostanie pracownik, który olewa wszelkie zasady i tym sposobem odstręcza ludzi do zakupów w firmie. Warto zatem robić takie badania satysfakcji klientów w miejscu, w którym zauważa się niewielki zysk. Trafnym rozwiązaniem jest przeprowadzenie szybkich ankiet nt pracy kadry w konkretnych punktach, a następnie wysłanie fachowca od analiz typu tajemniczy klient i zdefiniowanie, czy w rzeczywistości ludzie z obsługi zachowują się nagannie.